ПроКредит Банк в Украине удачно приспосабливается к вызовам, обусловленным пандемией коронавируса.
Банк вводит интенсивную программку диджитализации и расширяет свою платформу онлайн-банкинга. Конкретно потому клиенты банка сейчас получают обычный, резвый и надежный доступ к банковским услугам по наиболее низкой стоимости. «Рынок может стать цифровым – гласит Председатель Правления ПроКредит Банка в Украине Виктор Пономаренко. – Мы лицезреем это по статистике. К примеру, количество онлайн-транзакций существенно возросло с начала карантина».
Невзирая на быстрый рывок, такие тенденции не в новинку для банка. Издавна убедившись в том, что будущее за цифровыми сервисами, интернациональная банковская группа с основным кабинетом в Германии начала программки поэтапного перехода на цифровые технологии за длительное время до пандемии, чтоб клиенты имели время и поддержку для адаптации и обучения. «Коронавирус просто принудил нас убыстрить этот переход, – гласит Виктор Пономаренко. – Мы уже почти все изменили и планируем поменять еще более, чтоб стать наиболее действенными и цифровыми».
И этот резвый переход уже дает свои плоды. Невзирая на то, что физические лица и компании в Украине очень пострадали от Covid-19, ПроКредит Банк указывает рост ранцев как личных, так и бизнес-клиентов. «Невзирая на дестабилизацию, связанную как с коронавирусом, так и с экономическими неуввязками, мы развиваем цифровые форматы во всех сферах нашей деятельности. Мы лицезреем, что чем больше юзеров будут сознательно предпочитать онлайн-сервисы, тем наилучшие результаты мы получим уже в последующем году. Я настроен весьма оптимистично», – убеждает Пономаренко.
ПроКредит Банк хлопочет о том, чтоб его клиенты ощущали себя уверенно и неопасно. «Ситуация повлияла на наших главных клиентов, и неуверенность в дальнейшем возросла – разъясняет Пономаренко. – Естественно, мы должны поддерживать крепкость и надежность банка и в то же время отвечать требованиям наших клиентов».
Рост в критериях коронавируса
Свойства, которые стоят на первом месте для наших клиентов в эти непростые времена, совпадают с главными механизмами работы банка – прозрачностью и надежностью, также быстрым повышением масштабов диджитализации. «Прозрачные тарифы и обычная бизнес-модель являются нашим преимуществом, что дозволяет нам быть наиболее конкурентоспособными на рынке», – гласит Пономаренко.
Бренд ПроКредит Банк ассоциируется с сохранностью, которую можно отыскать в немногих украинских банках. Потому почти все рейтинговые агентства считают ПроКредит Банк одним из самых надежных на рынке.
Основное бизнес-направление ПроКредит Банка – это финансирование бизнес-клиентов, и характеристики этого года свидетельствуют, что общий спрос на инвестиции и расширение в Украине снизился. Вообщем, невзирая на экономические трудности и дистанционную работу, в банке наблюдается значимый рост не только лишь количества бизнес-клиентов, да и размеров выданных кредитов. «Рост не так стремителен, как в прошедшем году, – отмечает Пономаренко, – но этого следовало ждать. Основное, что мы довольно отлично выдерживаем давление. Банк столкнулся и с иными трудностями, но мы настроены позитивно, так как адаптируемся и обучаемся, как вести бизнес в дальнейшем».
Это касается очередной сферы деятельности банка – обслуживания личных лиц, для которых сначала важны удобство и стоимость. «Невзирая на то, что мы больше и больше перебегаем на цифровые средства ведения бизнеса и уменьшаем нашу физическую инфраструктуру, что является значимым шагом исходя из убеждений эффективности и нововведений, нам удалось нарастить объемы депозитов и количество клиентов даже больше, чем в прошедшем году», – гласит Пономаренко.
Значимость перехода на цифровые технологии
Можно утверждать, что с началом пандемии переход на онлайн-банкинг становится все наиболее пользующимся популярностью. И все таки, кроме молодежи, для большинства людей это еще не является устоявшейся практикой. «В прошедшем проведение цифровых реформ было вызовом, но ситуация с пандемией содействует нам уже на данный момент стать наиболее инноваторскими, действенными и экономически оптимальными. Сейчас люди уже наиболее привычны к цифровым технологиям», – гласит государь Пономаренко.
Онлайн-сервисы ПроКредит Банка имеют значимые достоинства по сопоставлению с обычным банкингом, таковым образом банк поощряет собственных клиентов. «Главный тут является функциональность, – разъясняет Пономаренко. – Клиенты могут просто и неопасно делать большая часть банковских операций, пользуясь электрическими инструментами вроде интернет-банкинга на веб-сайте либо мобильного приложения. Сейчас наш банк способен производить большая часть транзакций и запросов клиентов онлайн».
В то время как ПроКредит Банк наращивает свое цифровое присутствие, на физическом уровне отделений банка становится меньше. Мы действуем только в интересах клиентов, гласит Пономаренко, потому что экономия средств от сокращения количества обычных офлайн-отделений банка и персонала значит наиболее низкую комиссию и наилучший сервис. «У нас есть еще несколько отделений старенького эталона, где наших клиентов могут обслужить спецы. Но отделения в таком классическом формате уже теряют свою актуальность. Мы можем обслуживать клиентов онлайн, без необходимости приходить в банк, – гласит Председатель Правления. – Мы убеждены, что будущее – за безналичными онлайн-операциями».
Будучи частью наименьшего коллектива, сотрудники контакт-центра сумеют почаще учавствовать в тренингах, охотнее обмениваться опытом и резвее реагировать на потребности клиентов. «Я желал бы также отметить, что мы можем обеспечить высочайшее свойство онлайн-формата банковских услуг, до этого всего благодаря централизованной, отлично натренированной группе консультантов. При наличии большенный сети физических отделений достаточно трудно предложить высококвалифицированную помощь в обслуживании клиентов на идиентично высочайшем уровне всюду. На данный момент наш контакт-центр может обеспечить еще наилучшее, размеренное и высококачественное сервис. Централизованное расширенное подразделение контакт-центра указывает существенно наилучшие результаты, чем разрозненная сеть с ограниченным количеством профессионалов в любом отделении».
По словам Пономаренко, ПроКредит Банк стремится быть на передовой банковских сервисов, какие бы трудности ни появлялись. Переход к цифровому банкингу происходит резвее, чем в этом могут разобраться некие клиенты. Вот почему оказывать всестороннюю поддержку онлайн так принципиально. «Это шаг вперед. Естественно, мы приспособляем свою поддержку зависимо от отзывов клиентов и их опасений относительно перехода в онлайн-банкинг. Такое взаимодействие в критериях реалий ситуации дозволяет нам эффективнее отвечать запросам наших клиентов, и мы рады этому».
Для ПроКредит Банка переход в онлайн-банкинг значит не попросту дублирование услуг, которые предоставлялись в обычных отделениях старенького эталона. Это быстрее применение новейшего подхода, который будет гарантировать, что клиенты получат максимум от предлагаемых услуг более действенным образом. Иными словами, это значит упрощение. «Мы сделали смелый шаг, сведя способности ведения банкинга только в онлайн-формате, – разъясняет Пономаренко. – В консультанте больше нет необходимости. Считаем, что это еще прозрачнее и удобнее для наших клиентов, так как сейчас они имеют одну четкую, удобную опцию и не запутаются в том, что избрать. Это понятно, просто, прозрачно и накрепко».
И хотя банкинг стал облегченным, на пути к полной диджитализации ничего не потеряно. По сути количество доступных услуг онлайн возросло. «Диджитализация дозволяет нам предложить клиентам больше и в контексте контраста услуг, и исходя из убеждений их свойства, – разъясняет Пономаренко. – Наши клиенты имеют доступ к интернет-банкингу для личных лиц на веб-сайте, также устанавливают мобильные приложения на телефоны, таковым образом получая доступ практически ко всем легкодоступным в Украине банковским услугам: переводам с карты на карту, коммунальным платежам, депозитным счетам, операциям с валютой, интернациональным платежам…».
И больше никаких очередей!
В критериях интенсивной диджитализации единственной предпосылкой для выхода из дома сделалось снятие наличных. И даже тут ПроКредит Банк значительно приумножил свои достоинства, обеспечивая сейчас бесплатное снятие наличных во всех банкоматах Украины. «Это часть нашего плана по предоставлению прозрачных и понятных пакетов услуг. Вы платите фиксированную плату за услуги за месяц и получаете все банковские сервисы, которые для вас необходимы», – гласит государь Пономаренко.
Большая эффективность – меньше оплата (выдача денег по какому-нибудь обязательству)
В быстром продвижении к онлайн-банкингу бесспорной выгодой для клиентов является структура оплаты за услуги. В ней заложены операционные расходы банка на поддержку сети физических отделений, но чем наиболее цифровым становится банк, тем больше понижаются расходы, и эта экономия отражается на клиенте. «В новеньком формате ведения бизнеса мы можем предложить нашим клиентам весьма прозрачную и симпатичную с экономической точки зрения структуру оплаты за услуги, – гласит Пономаренко. – Можно без конца гласить о преимуществах, которые приносят эти новейшие инструменты, но основным является конкретно понижение расходов. Следствием данной нам модели является высококачественное сервис по низкой стоимости».
В отличие от большинства банков на украинском рынке, ПроКредит Банк взимает фиксированную каждомесячную комиссию, открывает способности для получения полного диапазона услуг банка для личных клиентов и компаний. «Мы берем умеренную фиксированную плату, потому клиенты не озадачены тем, сколько может стоить та либо другая услуга – транзакция, оплата (выдача денег по какому-нибудь обязательству) и тому схожее. Это весьма принципиально исходя из убеждений прозрачности, в особенности на этом рынке, потому что весьма огромное количество людей все еще сталкивается с противной перспективой укрытых комиссий. Тут мы выделяемся посреди остальных», – разъясняет Пономаренко.
Почти все украинские пользователи сталкиваются с неувязкой, когда при переводе средств либо уплаты большенный суммы взимается комиссия. ПроКредит Банк дает бесплатные переводы в границах Украины с карты на карту без комиссий. «Вы сможете поменять валюту онлайн без доп платежей. Все это можно создать в несколько кликов на мобильном приложении. Это стремительно и неопасно», – ведает Пономаренко.
Эффективность издержек – не единственное преимущество использования цифровых технологий. Один из принципов, которым управляется банк – это прозрачность. Онлайн-услуги ПроКредит Банка содействуют уменьшению картонного документооборота, что ведет к упрощению процедур. Сейчас они представлены на дисплее в комфортном пользовательском интерфейсе, и это обеспечивает прозрачность предоставляемых услуг.
Для обеспечения высочайшего уровня сохранности и соблюдения нормативных требований ПроКредит Банк пользуется услугами своей ИТ-компании, предоставляющей программные решения группе банков ПроКредит по всему миру. «Это дозволяет нам создавать инструменты и программное обеспечение, которые пользуются спросом у клиентов, сразу поддерживая высочайшие эталоны сохранности на международном уровне», – гласит Председатель Правления.
ПроКредит Банк пришвидшує діджиталізацію через пандемію
ПроКредит Банк в Україні успішно адаптується до викликів, спричинених пандемією коронавірусу, прискорюючи впровадження інтенсивної програми діджиталізації та розширюючи свою платформу онлайн-банкінгу.
Саме тому клієнти банку тепер отримують простіший, швидший та надійніший доступ до банківських послуг за нижчою ціною. «Ринок готовий стати цифровим, – гласить Голова Правління ПроКредит Банку в Україні Віктор Пономаренко. – Ми бачимо це за статистикою. Кількість онлайн-транзакцій, приміром, значно зросла з початку карантину».
Попри стрімкий ривок, такі тенденції не в новинку для банку. Издавна переконавшись у тому, що майбутнє за цифровими сервісами, міжнародна банківська група з головним офісом у Німеччині розпочала програми поетапного переходу на цифрові технології задовго до пандемії, аби клієнти мали час і підтримку для адаптації та навчання. «Коронавірус просто змусив нас пришвидшити цей перехід, — гласить пан Пономаренко. — Ми вже багато чого змінили і плануємо змінити ще більше, аби стати більш ефективними та цифровими».
І цей швидкий перехід вже дає свої плоди. Попри те, що фізичні особи та підприємства в Україні очень постраждали від Covid-19, цього року ПроКредит Банк розширив свої портфелі як приватних, так і бізнес-клієнтів. «Незважаючи на дестабілізацію, пов’язану як з коронавірусом, так і з економічними неуввязками, ми розвиваємося у всіх сферах переходу на цифрові формати. Відчуваємо, що чим більше ринок до цього призвичаїться, тим кращі результати ми отримаємо вже наступного року. Я налаштований дуже оптимістично», — запевняє пан Пономаренко.
ПроКредит Банк дбає про те, щоб його клієнти почувалися впевнено та безпечно в умовах численних змін в економічному кліматі та самому банку. «Ситуація вплинула на наших ключових клієнтів, і невпевненість у майбутньому зросла, — пояснює пан Пономаренко. — Звісно, ми повинні підтримувати міцність та надійність банку, водночас задовольняючи вимоги наших клієнтів».
Зростання в умовах коронавірусу
Якості, яких шукають клієнти, у ці непрості часи збігаються з основними принципами банку — прозорістю та надійністю, а також стрімким збільшенням масштабів діджиталізації. «Нашою перевагою є прозорість, яку ми пропонуємо в нашому пакеті послуг, його вартості та самій бізнес-моделі, що дозволяє нам бути більш конкурентоспроможними на цьому ринку», — гласить пан Пономаренко.
Бренд ПроКредит Банк асоціюється з безпекою, яку можна знайти у небагатьох українських банках. А тому численні рейтингові агентства вважають ПроКредит Банк одним із найнадійніших на ринку.
Основний бізнес-напрямок ПроКредит Банку — це надання позик бізнес клієнтам, і показники цього року свідчать, що загальний попит на інвестиції та розширення в Україні знизився. Втім, попри економічні труднощі та дистанційну боту, в банку відбувається значне зростання не лише кількості бізнес клієнтів, а й обсягів виданих позик. «Зростання не таке стрімке, як торік, — зізнається пан Пономаренко, — але цього слід було очікувати. Головне, що ми досить добре витримуємо тиск. Банк має й інші проблеми. Але ми залишаємося оптимістичними, оскільки адаптуємось і вчимось, як вести бізнес у майбутньому».
Це стосується ще однієї сфери діяльності банку – обслуговування приватних осіб. Головною принадою для их є удобство і вартість. «Попри те, що ми все більше і більше переходимо на цифрові засоби ведення бізнесу та зменшуємо нашу фізичну інфраструктуру, що є дуже потужним кроком з точки зору ефективності та інновацій, нам вдалося наростити обсяги депозитів та кількість клієнтів навіть більше, ніж торік», —гласить пан Пономаренко.
Переходити на цифрові технології важливо
У банку помітили, що перехід до онлайн-банкінгу стає все більш популярним, особливо з початком пандемії. І все ж, за винятком молоді, для людей це ще не усталена практика. «Проведення цифрових реформ у минулому було викликом, але ситуація з пандемією допомагає нам вже сразу стати більш інноваційними, ефективними та економічно раціональними. Сьогодні люди вже більш призвичаєні до цифрових технологій», —гласить пан Пономаренко.
Це не означає, що банк буде чекати, аби зміни прийшли до нього самі. ПроКредит Банк заохочує своїх клієнтів у цьому напрямку, тому що перехід на цифрові технології має значні переваги порівняно з традиційним банкінгом. «Ключовою здесь є функціональність, — пояснює пан Пономаренко. — Клієнти можуть просто та надійно виконувати більшість банківських операцій, користуючись електронними інструментами на кшталт е-банкінгу на веб-сайті чи через мобільні додатки. Сьогодні наш банк здатен здійснювати більшість транзакцій та запитів клієнтів онлайн».
У той час як ПроКредит Банк швидко розширює свою цифрову присутність, його фізичний слід у банківському середовищі звужується. Все це на користь клієнтів, гласить пан Пономаренко, так як економія коштів від скорочення кількості традиційних офлайн-банків та персоналу означає нижчу комісію та кращий сервіс. «У нас ще є декілька фізичних відділень, де наших клієнтів можуть обслужити. Але ті відділення нам не потрібні. Ми можемо обслуговувати клієнтів онлайн, без необхідності приходити до банку, — гласить генеральний директор. — Ми віримо, що майбутнє — за безготівковими онлайн-операціями».
Будучи частиною меншого колективу, співробітники служби обслуговування споживачів зможуть проходити кращі та частіші тренінги, більш охоче обмінюватися досвідом та швидше реагувати на потреби клієнтів. «Я хотів би також зазначити, що пропонуючи такий формат банківських послуг, ми можемо забезпечити їх вищу якість. При наявності великої мережі фізичних відділень, наприклад, неабияк складно запропонувати висококваліфіковану допомогу в обслуговуванні клієнтів на однаково високому рівні скрізь. Завдяки централізованій, добре натренованій групі консультантів ми можемо пропонувати набагато кращу та стабільнішу якість обслуговування. І це полегшує як навчання, так і самонавчання. Їх результати значно кращі, ніж у розрізненій мережі з обмеженою кількістю спеціалістів у дерматологическому відділенні».
За словами пана Пономаренка, ПроКредит Банк хоче бути на передовій банківських сервісів, які б перешкоди не поставали. Однак перехід до цифрового банкінгу відбувається швидше, ніж цьому може дати раду банк і деякі клієнти. Ось чому надавати всебічну підтримку онлайн так важливо. «Це крок вперед. Звісно, ми адаптуємо свою підтримку залежно від відгуків клієнтів та їх побоювань щодо переходу на е-банкінг. Це добре — просто реалії ситуації. Це дозволяє нам краще задовольняти наших клієнтів, і ми раді цьому».
Для ПроКредит Банку перехід на онлайн-банкінг означає не попросту дублювання послуг, які надавалися в старих, традиційних відділеннях. Це радше застосування новейшего підходу, який гарантуватиме, що клієнти отримають максимум від запропонованих послуг у найбільш ефективний спосіб. Іншими словами, це означає спрощення. «Ми зробили сміливий крок, звівши можливості ведення банкінгу виключно до онлайн-формату, — пояснює пан Пономаренко. — У консультанті більше немає потреби. Вважаємо, що це набагато прозоріше та зручніше для наших клієнтів, оскільки тепер вони мають одну чітку, практичну опцію, і не заплутаються в тому, що обрати. Це зрозуміло, просто, прозоро та надійно».
І хоча банкінг став спрощеним, на шляху до повної діджиталізації нічого не втрачено. Насправді рівень доступу розширився. «Діджиталізація безперечно дозволяє нам пропонувати клієнтам більше як з точки зору різноманітності послуг, так і з точки зору їх якості, — пояснює пан Пономаренко. — Щодо можливостей, то наші клієнти мають доступ до приватного банкінгу на веб-сайті, а також встановлюють мобільні додатки на телефони, відтак отримуючи доступ майже до всіх доступних в Україні банківських послуг: перекази з картки на картку, комунальні платежі, відкриття депозитних рахунків, валютні операції, міжнародні платежі… всього».
І більше ніяких черг!
В умовах стрімкого поширення діджиталізації єдиною причиною для виходу з дому сделалось зняття готівки. І навіть здесь ПроКредит Банк суттєво примножив свої переваги, надаючи сьогодні безкоштовний доступ до всіх банкоматів України. «Це частина нашого плану з надання прозорих та зрозумілих пакетів. Ви сплачуєте плату за послуги і отримуєте все необхідне для задоволення ваших банківських потреб», — гласить пан Пономаренко.
Більша ефективність – менша оплата (выдача денег по какому-нибудь обязательству)
У стрімкому просуванні до онлайн-банкінгу безперечною вигодою для клієнтів є структура плати за послуги. У ній закладені операційні витрати банку на підтримку мережі фізичних відділень, але чим більше цифровим стає банк, тим більше знижуються витрати, і ця економія передається споживачу. «У новенькому форматі ведення бізнесу ми можемо запропонувати нашим клієнтам дуже прозору та привабливу, з економічної точки зору, структуру плати за послуги, — гласить пан Пономаренко. — Можна без упину говорити про переваги, які приносять ці нові інструменти, але головним є саме зниження витрат. Наслідком цієї моделі є якісне обслуговування за низькою ціною».
На відміну від більшості банків на українському ринку, ПроКредит Банк стягує фіксовану щомісячну комісію, що відкриває можливості для отримання повного диапазону послуг банку для приватних клієнтів та підприємств. «Ми беремо помірну фіксовану плату, тому клієнти не спантеличені тим, скільки може коштувати та чи інша послуга —транзакція, оплата (выдача денег по какому-нибудь обязательству) тощо. Це дуже важливо з точки зору прозорості, особливо на цьому ринку, так як дуже велика кількість людей все ще зіштовхується з прикрою перспективою прихованих комісій. Здесь ми виділяємося з-поміж інших», — пояснює пан Пономаренко.
Багато українських споживачів зіштовхуються з проблемою, если під час переказу коштів або сплати великої суми стягується комісія, навіть з кредитних коштів. ПроКредит Банк пропонує безкоштовні перекази в межах України з картки на картку без комісії. «Ви навіть сможете обміняти валюту онлайн без додаткових платежів. Усе це можна зробити в декілька кліків на мобільному додатку. Це швидко і безпечно», — розповідає пан Пономаренко.
Ефективність витрат — не єдина перевага використання цифрових технологій. Онлайн-послуги ПроКредит Банку втілюють та покращують керівний принцип банку – прозорість. Зменшення паперового документообігу веде до спрощення процедур, і всі вони представлені на екрані в зручному для користувача інтерфейсі.
Для забезпечення найвищого рівня безпеки та дотримання нормативних вимог ПроКредит Банк утримує власну ІТ-компанію, що надає послуги цій банківській групі по всьому світу. «Це дозволяє нам створювати інструменти та програмне забезпечення, які користуються попитом у клієнтів, водночас підтримуючи високі стандарти безпеки на міжнародному рівні», — гласить Голова Правління.
Информация предоставлена в порядке ст.10 Конституции Украины и ст. 6 Закона Украины О государственных меньшинствах в Украине
Источник: