Безупречных городов не существует — всюду есть какие-то задачи. О их местные власти выяснят от нас, городских жителей. Рассказываем, куда и как можно сказать о самом наболевшем.
ЖКХ
ЖКХ — это управляющая компания, в обязанности которой заходит сервис многоквартирных домов. Она обязана смотреть за порядком общедомового имущества, чинить инженерные сети, крышу, лифт, прибирать в подъезде и во дворе. Бывает, что компания не делает свои обязанности либо делает их плохо. Это повод для жалобы.
В подъезде не моют окна, стенки, лестницы — пишите письменную претензию в управляющую компанию. Укажите, чем недовольны, и просите убрать нарушения. Претензию пишут в случайной форме, обычного шаблона нет.
УК (Уголовный кодекс — система нормативных правовых актов, принимаемых уполномоченными органами государственной власти) обязана отдать ответ в течение суток, если причина известна, либо в течение 5 дней, если необходимо сделать комиссию по проверке жалобы.
Эталон претензии
Эталон претензии
Обычно опосля получения претензии УК (Уголовный кодекс — система нормативных правовых актов, принимаемых уполномоченными органами государственной власти) проводят уборку, но если нет, сетуйте в Госжилинспекцию либо в ЖКХ Контроль — сервис публичного контроля в сфере ЖКХ. Веб-сайты Госжилинспекции собственного региона смотрите на веб-сайте Минстроя.
Эталон жалобы в Госжилинспекцию
Эталон жалобы в Госжилинспекцию
Не вывозят мусор. С 2019 года мусор с контейнеров МКД вывозят региональные операторы, а их работу контролируют управляющие компании. Если в регионе не определён региональный оператор, за вывоз мусора отвечает сама УК (Уголовный кодекс — система нормативных правовых актов, принимаемых уполномоченными органами государственной власти) — сетовать необходимо им. В течение трёх рабочих дней опосля получения жалобы УК (Уголовный кодекс — система нормативных правовых актов, принимаемых уполномоченными органами государственной власти) должна для вас ответить.
Если на жалобы и претензии не отвечают, обращайтесь в администрацию городка либо прокуратуру. Можно придти на приём к бюрократу лично либо выслать жалобу обыденным письмом.
Если из крана течёт заржавелая вода — пишите жалобу в горводоканал. Коммунальная служба обязана разглядеть жалобу в течение трёх дней и навести к для вас комиссию, которая удостоверится, что вода не соответствует нормам СанПиНа, и составит о этом акт. Сотрудники коммунальной службы должны отметить, в какие сроки неувязка будет устранена.
Если горводоканал не отвечает либо не гласит, когда решит делему со заржавелой водой — отправляйте жалобу в Роспотребнадзор в отдел, который занимается вопросцами коммунальной гигиены. Работники Роспотребнадзора возьмут эталон воды, проведут экспертизу и, если результаты анализа воды не будут соответствовать гигиеническим требованиям, оштрафуют поставщика воды и предпишут убрать нарушения.
Наказаны будут не только лишь организации, добывающие воду из скважины, да и те, кто транспортирует её, и управляющая компания.
Управляющая компания обязана создать перерасчёт за воду за то время, когда из крана текла заржавелая вода. Для этого необходимо написать заявление в УК (Уголовный кодекс — система нормативных правовых актов, принимаемых уполномоченными органами государственной власти) с требованием создать перерасчёт и приложить к нему все документы — акт о нарушении свойства воды и результаты анализа воды. Если УК (Уголовный кодекс — система нормативных правовых актов, принимаемых уполномоченными органами государственной власти) отрешается перечесть переплату — идите в трибунал.
Дороги
За дороги отвечают различные учреждения. За те, что около дома — управляющая компания. За те, которые за домом — личные компании либо горадминистрация через городское унитарное предприятие (МУП). Сетовать на ямы, заснеженность, отсутствие пандусов либо пешеходных переходов нужно собственникам дороги. К примеру, если дорога около многоквартирных домов относится к общедомовой местности, то жалобу писать нужно в УК (Уголовный кодекс — система нормативных правовых актов, принимаемых уполномоченными органами государственной власти), если дорога — собственность городского образования, то в администрацию поселения. Собственников дороги можно отыскать в общественной кадастровой карте либо выяснить в горадминистрации.
На дороге ямы и выбоины. Не на все ямы и выбоины можно сетовать. Лишь на те, которые не соответствуют ГОСТу — размером не наименее 15*60*5см. Если дорога разбита — пишите претензию собственнику. Он должен назначить комиссию, составить акт и отремонтировать полотно.
Около дома не убирают снег, с крыш падают сосульки — пишите в УК (Уголовный кодекс — система нормативных правовых актов, принимаемых уполномоченными органами государственной власти). На рассмотрение жалобы и дачи по ней ответа у компании есть 3 денька.
На тротуарах нет пандусов — обращайтесь в администрацию городка. Она должна сделать условия для перемещения маломобильных групп населения.
Москвичи могут бросить жалобу на портале «Наш город». Жалобу зарегистрируют в течение суток, наибольший срок рассмотрения — восемь рабочих дней. Итог по воззванию будет размещен на веб-сайте, а для вас придёт письменный ответ со ссылкой.
Магазины
Обыденные задачи, с которым сталкивается клиент в магазинах, — просроченный продукт и неверный ценник. Обычно всё решается умиротворенно: торговец убирает просрочку с прилавка, а кассир пробивает продукт по ценнику. Но если сотрудники магазина отрешаются это создать, то пишите жалобу в Роспотребнадзор.
Жалобу посылают письмом по почте либо через веб-сайт Роспотребнадзора. К заявлению нужно приложить подтверждения — фото, видео либо показания очевидцев. Можно запросить выезд сотрудника Роспотребнадзора для проверки фактов — для этого при подаче жалобы необходимо авторизоваться на веб-сайте через Госуслуги.
Эталон жалобы в Роспотребнадзор
Эталон жалобы в Роспотребнадзор
Банки
Трудности с банками почаще всего появляются во время либо опосля дизайна кредита. К примеру, они могут навязать страховку, включить непонятные комиссии в контракт либо в однобоком порядке поменять процентные ставки.
На все эти деяния банков можно подать жалобу в Роспотребнадзор, Центральный банк либо трибунал. Нередко до суда не доходит — если Роспотребнадзор либо ЦБ РФ (Российская Федерация — государство в Восточной Европе и Северной Азии, наша Родина) нашли, что клиенту против воли навязали условия, они направляют предписание в банк пересмотреть условия контракта. Если ведомства не нашли мошенничества со стороны банка, а вы убеждены, что это не так, — готовьте иск.
Время от времени банки дают неполную информацию о собственных услугах, к примеру критериях кредита. Человек вызнал из рекламы, что банк выдаёт кредит под 8%, а на самом деле оказалось, что по таковой ставке кредит могут взять лишь ИП. На самом деле, это обман. В таковых вариантах жалобу на банк необходимо отправлять в Федеральную антимонопольную службу (ФАС) — они разберутся.
Публичный транспорт
Трамваями, троллейбусами, автобусами и маршрутными такси заведуют городские компании (МУП) и личные компании — ООО и ИП.
Отыскать, кто конкретно занимается пассажирскими перевозками, можно на веб-сайтах городской администрации. В Казани, к примеру, есть транспортный веб-сайт, где перечислены все перевозчики автобусных маршруток. В салоне транспорта тоже обязана быть информация о компании-перевозчике: заглавие, адресок и телефон.
На грязные салоны либо деяния водителя сетуйте в компанию, что оказывает услуги перевозки. Если перевозчик не решил делему — пишите в комитет либо департамент транспорта администрации городка. Он контролирует работу перевозчика и должен разобраться в дилемме.
Шофер отказывает в льготной поездке — обращайтесь в региональный департамент транспорта либо сходу в Министерство транспорта РФ (Российская Федерация — государство в Восточной Европе и Северной Азии, наша Родина). Жалобу нужно будет подтвердить и предоставить подтверждения, к примеру видео либо билет, который пришлось приобрести за полную стоимость.
Больницы, поликлиники
На деяния докторов можно сетовать главврачу, в департамент здравоохранения, администрацию городка, страховую компанию.
Для вас отказывают в бесплатной медпомощи — посылают в личную лабораторию либо настаивают на оплате (расчёту за купленный товар или полученную услугу) приёма. Звоните в свою страховую компанию, которая выдала полис ОМС либо Федеральный фонд мед страхования. Узнайте, вправду ли нужные медуслуги либо анализы не входят в список бесплатного исцеления по ОМС. Обычно звонка из страховой в медучреждение довольно, чтоб медработники не стали нарушать ваши права.
Доктор грубит, грубит либо не выписывает льготные лекарства — обратитесь к главврачу. Он стремительно разберётся в ситуации, чтоб не доводить дело до вышестоящей инстанции.
Вы не доверяете участковому доктору — поменяйте доктора либо больницу. Закон это разрешает. Да и доктор тоже может отрешиться от пациента, у него есть такое право. Обязать доктора вылечивать хворого, если он этого не желает, недозволено.
Эталон жалобы на имя главврача
Эталон жалобы на имя главврача
В аптеке нет льготного лекарства — просите, чтоб вас поставили на отсроченное сервис. Заявление писать не надо, аптека должна в течение 10 рабочих дней привезти и выдать лечущее средство или его аналог. Если этого не вышло, сообщите региональному департаменту здравоохранения либо Росздравнадзору.
Школы
Трудности в школах — поборы, неорганизованное питание, травля со стороны учителя либо одноклассников. Сетовать на деяния преподавателей либо деток можно директору школы, остальные вопросцы почаще решает районный либо городской отдел образования, прокуратура и Рособрнадзор.
Если в школе собирают средства на ремонт, мебель, учебники — это нелегально. Вы не должны сдавать средства, и никто не может вас обязать это создать. Если из-за вашего отказа начинают травить ребёнка, занижать ему оценки, высмеивать — сходу пишите в прокуратуру. Такие деяния недозволено оставлять безнаказанными.
Эталон жалобы в районный отдел образования
Эталон жалобы в районный отдел образования
Эталон жалобы в районный отдел образования
Нехорошее питание. Если ребёнок сетует на несвежую пищу, вы сможете придти в школьную столовую и испытать, чем подкармливают деток. Побеседуйте с директором и условьтесь о времени посещения. Если пища вправду несвежая либо недоваренная, необходимо сетовать в Роспотребнадзор. Обосновать, что пища невкусная — трудно, потому что у всех вкусы различные. Можно обосновывать свежесть еды, степень готовности и были ли в ней какие-то ненадобные добавки.
Конфликты. Конфликты могут быть меж учениками либо учителем и учеником, к примеру, учитель географии повсевременно придирается к ученику, задаёт вопросцы не по теме урока и занижает оценки.
Дела меж учениками должен узнать потрясающий управляющий и директор, а конфликт (наиболее острый способ разрешения противоречий в интересах, целях, взглядах, возникающий в процессе социального взаимодействия) меж учителем и учеником решает комиссия по урегулированию споров — её назначает директор. В уставе школы обязано быть обозначено, в которых вариантах собирают комиссию, кто в неё должен заходить и как она разглядывает вопросцы. Утомившись можно поглядеть на веб-сайте школы либо взять копию у директора — он должен её выдать.
Решения, которые воспримет комиссия, должны исполнять все — учителя, предки и школьники.
Судебные приставы
Судебные приставы взыскивают долги с тех, кто не желает возвращать средства кредиторам добровольно. Они делают это на основании исполнительных документов: судебного приказа, соглашения о уплате алиментов, заверенного нотариусом, удостоверения, выданного комиссией по трудовым спорам.
Приставы имеют право узнавать о финансовом и имущественном положении должника, списывать средства с его банковских счетов, воспрещать выезд за границу.
Если вы обратились к судебным приставам, а они ничего не делают — сетуйте руководителю районного отдела, старшему судебному приставу, в Управление ФССП либо прокуратуру.
Эталон жалобы в прокуратуру
Эталон жалобы в прокуратуру
Правоохранительные органы
В полицию обращаются, когда столкнулись с противоправным поведением, нарушением закона либо злодеянием.
Правоохранительные органы отрешается принять заявление, не возбуждает дело либо не проводит расследование — сетуйте начальнику МВД (Министерство внутренних дел — орган исполнительной власти, правительственное учреждение, в большинстве стран, как правило, выполняющий административно-распорядительные функции в сфере обеспечения общественной безопасности). Можно придти лично на приём либо выслать письменную жалобу почтой.
Если опосля воззвания к управлению ситуация не поменялась, пишите в прокуратуру — они должны разобраться и принять меры.
О правонарушениях в хоть какое время можно сказать на жаркую линию МВД (Министерство внутренних дел — орган исполнительной власти, правительственное учреждение, в большинстве стран, как правило, выполняющий административно-распорядительные функции в сфере обеспечения общественной безопасности).
Где ещё можно поведать о дилемме
С хоть какой неувязкой можно обратиться в прокуратуру, бросить заявку на официальном веб-сайте администрации либо ведомства. К примеру, москвичи могут писать в приёмную правительства Москвы по хоть каким вопросцам.
Есть неофициальные веб-сайты, сервисы, группы в соцсетях, которые просматривают бюрократы, а потом принимают меры. К примеру, Сердитый Гражданин, ЧС Тюмень, Народный контроль в Ярославле.
Документы
К жалобе необходимо приложить любые документы, фото и видеозаписи, подтверждающие факты, на которые вы ссылаетесь.
Если вы лично приносите письменную жалобу руководителю компании, то сделайте копию и попросите секретаря поставить на ней дату принятия и входящий номер корреспонденции.
Отправляете жалобу почтой — оформляйте письмо с извещением и описью документов.
В госорганах жалобу в хоть какой форме должны разглядеть в течение 30 дней со денька поступления.
Куда можно посетовать
Куда обращаться
На что сетовать
Госжилинспекция
На плохие услуги ЖКХ
Роспотребнадзор
На антисанитарию, просрочку, обман в банке
Администрация городка
На бездействие жилищников, отсутствие пандусов, грязный публичный транспорт, школьные поборы
Федеральная антимонопольная служба
На неточную рекламу
Страховая мед компания
На плохие медуслуги
Отдел (департамент) образования
На поборы в школе, задачи с преподавателями
Старший судебный пристав
На бездействие судебных приставов-исполнителей
Прокуратура
По хоть какому вопросцу
Трибунал
Для обжалования решений госорганов
Создатель:
Диана Шигапова
Источник: